Les voyageurs souhaitent être rapidement informés sur les événements qui peuvent influencer leur voyage. Au moyen de son propre compte Twitter, la SNCB souhaite répondre à cette demande croissante d’informations en temps réel. Dès aujourd’hui, l’équipe Twitter de la SNCB aide les voyageurs chaque jour de la semaine.
Belgique, 2013-10-28 — /travelprnews.com/ — La SNCB est active sur Twitter depuis ce jeudi 24 octobre au matin. Les voyageurs peuvent suivre le compte SNCB “@SNCB” sur Twitter et, de cette manière, être mis au courant des événements qui peuvent influencer leur voyage.
L’équipe Twitter répond en temps réel, et ce, entre 6 et 22 heures, aux questions concrètes relatives aux événements sur le réseau ou à l’offre de services de la SNCB. D’autres questions plus générales sur la SNCB sont également traitées. Nous répondons à toutes les questions dans la mesure du possible, sur base de l’information disponible. Il est important de souligner que le service Twitter complète les canaux habituels du service clientèle. “Les voyageurs ont le droit d’avoir une information rapide et correcte sur leur voyage et l’offre de service de la SNCB. Via Twitter, la SNCB souhaite encore plus rapidement répondre aux aspirations des clients. C’est pour la SNCB une étape importante qui place le client encore plus au centre des services proposés,” explique Marc Descheemaecker, Administrateur délégué SNCB.
La SNCB n’a pas démarré son compte Twitter du jour au lendemain. Les préparations ont pris le temps nécessaire. Durant cette procédure, divers ambassadeurs ont été consultés, dont @StationschefBMO, vu son expérience positive dans le domaine des médias sociaux. La popularité de Twitter va de pair avec la croissance explosive de l’utilisation de smartphone et tablettes. Pour donner une idée : en 2012, pas moins de 91.400 messages (tweets) ont été liés à la SNCB, soit environ 250 tweets par jour.
Le compte Twitter vient renforcer les autres efforts de l’entreprise ferroviaire pour informer directement ses clients, entre autres via un site mobile (m.nmbs.be) qui dispose d’un routeplanner intégré et le lancement de l’app populaire qui fournit des conseils de voyage sur base de la position actuelle (via GPS).
Pour plus de détails sur le compte Twitter
* Twitter est une plateforme medias sociaux populaire dont le nombre d’utilisateurs a été multiplié par dix depuis 2010 pour atteindre les 200 millions d’utilisateurs actifs. On estime à 500.000 le nombre de comptes en Belgique.
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La SNCB informe le voyageur via Twitter